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未来已来旅游业迭代靠什么?

gecimao 发表于 2019-05-31 17:54 | 查看: | 回复:

  在世界贸易组织的分类中,旅游业属于传统服务业。服务业能较好地拉动就业,旅游业又是劳动密集型产业,其一大优势就是拉动就业。但如今,这些基本要素都在动摇,为什么?因为新科技革命正在动摇整个传统旅游服务业的基础。未来已来,如果这时候旅游业再不创新,就会被革命。从长远来看,旅游作为传统行业必须创新。

  我们以前经常说50年以后才算未来,现在5年之后就是未来。这两年的感受更加明显,新经济形态、新科技革命已经让我们感觉到,未来已来。

  例如,最近有两个事件引发了行业关注。一是阿里巴巴的无人酒店开业,这不是一只报春的“燕子”,这是一场革命到来的标志。二是海底捞无人餐厅营业。这两个“无人”业态,经初步测算降低了40%的成本。

  这并不是简单的互联网应用问题。在消费端,新技术集中表现为“人人大云平移”,即人工智能、机器人、大数据、云计算、平台化和移动终端。只要有新形态,而且表现出新的能量,就会迅速在行业普及。

  那么,旅游业呢?多年来,大部分行业都逐渐更新换代,成为迭代后的行业,而旅游业却没有迭代,还停留在叠加状态,这就是发展模式落后的表现。

  旅游业追求的不应该是“新兴”,而应该是“新型”。事实上,30年前笔者就提出了这一观点,但直到现在,大部分旅游业从业者还沉醉在“新兴”里,“新型”的苗头并未出现。未来已来,旅游业要成为新型产业,该如何应对?

  旅游业要有危机感和落后感。技术革命是整个社会进步的基础,有技术革命自然有经济革命和运营模式革命。可是,旅游业的技术革命在哪?我们需要抓住旅游业的特点,研究如何应对新技术革命、应对新经济时代。

  第一,内容为王。一方面,有些跨界人才进入旅游业,更偏向于技术为王。另一方面,这些年笔者在全国参与无数项目论证,也看到无数的现场。很多投资方认为,只要把钱砸进去,就不信做不出好项目,怎么可能呢?从长远来看,旅游业既不是技术为王,也不是资本为王,而是要强调内容为王。

  内容需要出新、需要深入挖掘,中国上下五千年历史,拥有丰富的文化和题材,但这些题材不是顺手一抓就能出来的,传统内容只是原料,必须得下大功夫,必须得深入挖掘、整合,才能做出新的内容来。

  第二,模式突破。我们要追求新模式的突破,无人餐厅、无人酒店实际上都创造了新模式,这不是一个简单的整合技术应用过程。我们要思考,这种新模式将会对旅游业产生什么影响,旅游业的投资模式、运营模式、市场模式、管理模式如何突破。

  第三,技术运用。旅游虽然不是高新科技产业,也不需要自己去做技术创新,但是现成的高新技术可以应用在旅游业中。虽然受制于成本、技术更新等因素,许多新技术未必能用,但是,我们要研究,到底有多少新技术可以在旅游领域中应用,如果用了这些新技术,将会给行业的竞争力带来多大的提高,以此作为衡量标准。这个问题如果不解决,旅游这个所谓的新型产业就会迅速被淘汰,因为技术跟不上。

  第四,形式新颖。各地做旅游、做项目,必须要追求新颖的形式,摆脱中国传统文化观念的束缚。

  第五,跨界思维。跨界思维是普遍现象,比如携程这样的OTA(在线旅行社),就是从互联网跨界进入旅游业的,进来就成为“王者”了。

  第六,追求精致。追求精致,建设精品,达到经典,这才是旅游业的长远竞争力。什么是经典?百看不厌,百读不倦,所以根本是要契合人性。只有契合人性,自有文化性,才有商业性。

  “我打赢了所有竞争对手,但是我输给了时代。”《三体》里也有一句类似的话:“我消灭你,与你无关。”因此,在变化如此迅速的新时代面前,旅游业要争取做弄潮儿,不要输给这个时代。

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