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120急救调度指挥系统

gecimao 发表于 2019-08-02 03:34 | 查看: | 回复:

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  并形成以家庭-社区-医院-120急救体系为支架的全市救助系统。完善全市的急救调度管理,建立全市的急救资源库。对各种资源进行分析统计,获得科学合理的急救统计资料,对急救医学的发展有重大的意义,也是构建和谐社会医疗体系的重要组成部分。

  急救快速通道是一个健康无阻碍的通道,120急救指挥调度系统的建设目标是建立一个快速、科学、合理的急救快速通道,为市民提供安全的急救保障。

  快速急救通道的建设做到:每一起呼救都要得到快速的应答、每一个答复都能达到有效的处置、每个处置都能实现快速合理的派车、每一起派车都能做到最短的距离、每一个病人都能得到最及时的救治。

  在规划120系统时,引入客户服务平台,这是一种以人为本的观念,随着急救市场竞争的日趋激烈,如何有效地掌握客户资源将变得越来越重要。通过利用客户服务平台,为呼救者提供个性化的服务,加强客户关系,如建立客户关系数据库,可识别特殊用户;客户自主登录服务平台上传定点的呼救地点;建立自动呼救系统,形成固定的客户群;建立急救病历首页,可对老客户提供更快捷的优质服务;提供医疗急救咨询等等。

  从呼救者发起呼救,调度员受理呼救,到调度员派合适的救护车前往急救,医疗急救的重点就在调度员受理,如何提高调度员的受理能力,是整个系统运行状态好坏的关键所在,而调度员所面对的将不只是一部电话,还有一套可辅助受理的急救指挥调度系统,其他设备和技术仅仅只是作为急救信息系统的一种资源,通过急救指挥调度系统的调用而被调度员所使用。

  在指挥中心内建立有限话务系统与急救指挥调度系统,以便辅助中心受理调度员快速、准确受理,科学制定急救员,合理调度急救力量。

  在指挥中心与全市各站点之间建立话务通讯与数字通讯网络,是指挥中心的指挥调度系统与各站点的专线话及计算机联网一使指挥中心对各站点的指挥调度能快速顺利的实施。

  与车载定位系统、车载导航系统、视频监控对讲系统、无线通信与调度系统、自动呼救等系统有机结合。

  在设计120急救指挥调度系统时,应该以技术先进、系统实用、架构合理、产品主流、性价比高、维护量低、安全度高作为基本建设原则,规划系统的整体构架。

  沟通急救中心移动终端,负责监控终端的监控业务操作,处理大量的移动终端发来的服务请求和定位数据。

  整个系统的核心,负责系统数据的收发、存储与处理,并提供友好的人机界面,满足监控、调度、管理、统计等需要;系统包括:通信接口、信息派发模块、模块、中心数据库服务(入网车辆和车载设备管理信息系统、监控终端管理系统)、电子地图数据等多个模块,既满足数据和语音、无线和有线调度管理的功能要求,又满足手动和自动报警监控的功能要求。

  通过APT接口与其他中心系统对接,系统数据流纳入软件中心数据核心进行统一管理。

  120急救指挥系统的控制中心,布置分布式坐席系统,搭建液晶拼接大屏幕,综合统筹和管理系统的业务处理、救护车辆的调度派遣、外出及院内急救医护人员的调配、病人病情及救治安排等。

  负责接收来自电话机和网络的呼叫求救,并对呼救来电的应对处理,以及远程通话对讲的通讯连接。

  120急救指挥调度系统平台采用多层架构体系,实现界面表现与业务逻辑分离,采集系统独立的构建方式,通过数据服务总线连接所有的应用服务程序,并提供安全可靠的数据传输通道,保障实施数据的上送显示。

  系统软件架构分为数据获取层、数据服务层和应用表示层三层架构,并在三层基础架构上增加战略层,并结合不同使用人员的需求,灵活进行功能和权限的定制管理。

  数据采集层为系统接口平台:主要功能是负责和需要接入的系统连接,根据相关系统接口模型,实现和相应系统的交互,系统可支持文本文件、数据库中间表、SocketASCII、CORBXML等多种接口模式。

  数据服务层为系统数据平台:主要功能是提供对系统数据进行处理、存储和应用等的服务,实现数据格式的合理性和规范性,减少数据在系统引用过程中的差错率,提高数据的共享和交互能力。同时,在数据存储的过程中还可以增加时间周期维度、地理位置维度等信息,形成多维数据模型的数据仓库。

  应用表示层为系统呈现平台:在原有120急救指挥调度系统基本功能上扩展优化功能包括GIS地图上急救车辆线路优化显示,急救现场救护点GIS呈现,车辆出行任务管理,车辆出行异常情况统计分析,车辆快速检索与故障调度抢修,运营管理系统API接口功能对接。

  呼叫中心的语音通话功能贯穿于整个急救调度指挥系统,当呼叫中心收到呼救电话时,系统将通过资料库判断来电是否属于黑名单,并且自动获取来电的地理位置信息,在开放平台云技术的支持下可获得来电人的身份信息和联系信息等。当确定呼救来电的情况后,120呼救中心客服将结合系统急救调度、任务管理、实时视频等模块进行处理。

  车载定位模块中,车载终端利用GPS技术,获得车辆当前准确的位置坐标,并把位置信息发送到指挥中心,让中心可以时刻跟踪急救车辆的位置信息和行驶状况,结合视频传输平台随时调出救护车实时视频。

  在数据库中查询附近空闲车辆及任务车辆,根据“就近”原则选择最佳急救车辆及急救车辆数量;

  急救增援:提供“增援”功能,在遇到重大安全事故时,能及时调配附近车辆,加快调度效率;

  远程导航:救护中心通过语音和视频信息,根据路况信息和实际突发的情况,另外生成救护车行驶路线,发送给前端进行导航。

  液晶拼接大屏幕是一种可视化程度较高的辅助系统,它能将急救时间可视化,地图、文字等在急救处置过程中一览无余,而LED文字显示系统又可将所属急救力量等反映在LED屏幕上,提高了领导和指挥中心对大型突发事故的急救进度把握能力,辅助领导指挥急救,也为调度员提供较好的现场感受。

  (1)完善120急救中心的救护呼叫机制,呼救得到快速应答、答复能达到有效处置、处置能实现快速合理派车、派车能做到最短路线、病人能得到及时的救治;

  (2)通过GPS卫星定位系统,实时获得车辆的位置信息,包括行驶速度、行驶方向、行驶位置,方便确定和查询救护车出车工作路线)救护员通过单兵视频终端采集现场信息,将现场视频信息实时上传到系统,经视频播放终端播放,形成现场及医院专家上下层的实时视频通信,提供视频救助。

  (4)结合信息采集终端上报救护人员工作期间的实时位置信息,系统自动分析救护人员的轨迹及是否离岗。方便管理员对救护人员分派工作。

  (5)系统预设车辆救护出行行程路线,并提供车辆的行程计划和实际线路信息对比图,使管理人员可以随时查看其执行情况。

  (7)系统提供日、周、及月度报表,对车辆燃油量和行驶里程进行统计和分析,节省管理时间,提高管理效率。

  洛阳、开封、南阳、周口、信阳、漯河、许昌、鹤壁、濮阳、商丘、三门峡、榆林、沧州、阜阳、池州、鄂州、黄石、随州、黄岛、梅州兴宁市、等祥和盛承建。

  兴宁市120急救指挥中心是兴宁市医疗、预防、保健、康复、教学、科研中心,承担着兴宁市市区人民医疗、预防、保健、急救、重大医疗事故防御等任务,按照对全市急救的长远全盘规划,城市急救体系的需求,兴宁市分步实施并建立城市级紧急救援中心体系。

  2012年,兴宁市升级120急救指挥调度系统,实现兴宁市救护车辆的定位、导航、调度、视频管理,救护现场的信息采集及管理救护人员监督等功能。

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