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贵阳供电局大调度模式提升客户服务水平

gecimao 发表于 2019-05-15 06:19 | 查看: | 回复:

  中国电力新闻网讯 通讯员 张其琼 报道 “集中办公后,可以提升客户服务的质量,实现信息的及时传递,优化停电流程,提高抢修效率”,截至1月3日,贵阳供电局电力调度控制中心配网电力调度与供电服务中心客户服务调度集中办公近一周,工作运转流畅。

  2018年12月29日,为加强供电服务建设工作,不断完善以客户为中心的全方位服务体系,按照“安全第一、职责明确、高效协同及业务内容深度融合”的总体思路,贵阳供电局“配网调度+服务调度””,即电力调度控制中心配网电力调度与供电服务中心客户服务调度实现集中办公。

  集中办公前,配网调度与服务调度信息沟通、共享效率不够高效。随着客户对供电质量和服务水平要求的提高,贵阳供电局也在对相应工作进行思考,“能否通过‘配网调度+服务调度’集中办公,优化流程,提高效率?”

  为稳步推进集中办公工作,贵阳供电局制定了相应的工作方案和培训计划,加强业务之间的专业协同。并召开协调会,解决推进过程中的具体问题,制定并落实相关措施,确保工作平稳有序进行。

  此次“大调度”的实现,以精益管理为引领,通过“配网调度与服务调度”集中协同办公,突破了跨专业、跨部门、跨层次管理界限,双方各自发挥本专业特长,1+12的优化了电网资源,提升了客户服务能力,对提高供电保障能力、提高客户优质服务水平、提高配网调度运行管理及经济运行水平起到了积极的促进作用。

  通过不断发挥各自专业优势、加快信息的手机速度,通过优势互补,贵阳供电局“大调度”满足了配网故障快速复电和客户优质服务的需要,实现了配网调度运行“提质增效”的目标,为电网的安全高效运行提供保障及支撑。

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