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贵安供电局全省首家实现“调配控服”一体化

gecimao 发表于 2019-04-18 18:05 | 查看: | 回复:

  10月29日,贵安供电局正式运作“调配控服”一体化,标志着该局成为贵州电网首家实现“调配控服”一体化的地区供电局。

  据了解,贵安供电局“调配控服”一体化,结合该局精简机构、扁平化管理的模式,将调度、监控、客服调度3个班组职能合一,实现一岗多能、一岗多责,进一步发挥人力资源效能,提高快速复电和客户服务水平。

  目前,贵安供电局调控班共17人,包括转岗员工和新员工5人,保留原客服调度员1名,全员统称为调控员。在最终的“调配控服”一体化运作模式下,设4班1倒制,每值设置4人:值班负责人+调控员+监视员+客服调度。其中,监视员与客服调度员每8小时进行值内轮换。

  在“调配控服”的新融合模式下,负责调控、监视与客服调度的调控员都有相应新增职责。

  首先,在贵安供电局配网自动化全面建成前,调控员需通过客服调度传递的工单停电信息,并结合监视信号,识别出中压故障;其次,监视员在监视到线路跳闸、负荷骤降等停电信息后,除传递至调控员以外,还需传递至客服调度员,减少调控员传递至客服调度的中间环节。

  此外,客服调度员在接收涉及中压的故障工单或大片区停电的信息后,及时传递至调控员,辅助调控员进行故障分析。

  该模式可以有效解决调控员指挥管控、系统支撑力度不够,主动抢修能力不足等方面的问题;统一场所办公,实现信息快速传递;避免“2个五分钟”迟通知、漏通知的风险。

  贵安供电局“调配控服”一体化正式运作后,该局客服调度纳入调控中心,并将结合建立片区客户经理管理模式,与市场部明确职责划分。此举将减轻客服调度的工作量,从而减少调控员的工作量。

  其实,早在2017年贵安供电局监控中心成立后,该局就初步形成了主配网一体、“调度+监控”的运行模式。

  今年6月,贵安供电局调控中心开展与客服调度合署办公以来,在初步形成“调配控服”一体化的运作体系下,利用同地点办公,快速传递故障信息、停复电信息等,实现了提升配网调度、抢修、客户服务三个面向客户的前端生产业务协作水平。在建设第二阶段结束后,调控员通过培训学习,原客服调度人员撤离调控班,由调控员负责客服调度员工作,正式形成“调配控服”一体化运作模式。

  新模式很好地解决了调控监视服务的难题,调控员、监视员、服务调度员的工作职责既分工又协作,岗位关联性更强,管理流程更加流畅简洁:与服务调度合署办公,调度信息传递及时率100%;统一场所办公,实现信息快速传递;两个“5分钟传递”要求,有效减少已知故障工单95598下发量;对各渠道反映的供电服务质量、举报和重要投诉进行跟踪、核实、反馈,提升了业务协作质量,调控班可避免漏通知客服调度的风险,客服调度可避免晚通知客户的风险。

  下一步,贵安供电局将通过配网自动化建设、OMS系统(电网运行管理系统)配用电调度模块完善、快速复电APP等技术支持系统建设,实现服务调度与电网调配控深度融合,解决配网“盲调”问题,实现中压电网的故障快速判断、快速隔离、非故障段快速复电,充分发挥调控员配网抢修指挥功能,整合主配网生产、营销服务业务的监控,形成生产营销在线监督体系,使各专业衔接更加紧密,提升生产和服务的运营效率,提高客户满意度,全面推动贵安供电局不断向“两精两优、国内一流”目标迈进,为新区全面建成小康社会提供坚强有力的电力保障。(曾瑶)

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